Plataforma centralizada de gestión de tickets, garantías, diagnóstico y disposición final de componentes. Una sola interfaz para el usuario final y el equipo técnico de soporte.
Descargar folletoAntes de PixTech, los clientes reportaban fallas por teléfono, correo o visita presencial. No existía trazabilidad del estado de reparación ni visibilidad del proceso para ninguna de las partes.
| Dimensión | Modelo anterior | Estándar PixTech |
|---|---|---|
| Reporte de falla | ✕Teléfono, correo o visita presencial sin registro | ✓Ticket digital con foto, descripción y número de serie |
| Visibilidad de estado | ✕Sin información hasta nuevo contacto del cliente | ✓Seguimiento en tiempo real desde la app móvil |
| Diagnóstico y presupuesto | ✕Comunicado de forma manual, sin historial | ✓Integrado en el ticket con aprobación del cliente |
| Asignación de técnico | ✕Sin sistema de asignación ni carga de trabajo visible | ✓Asignación desde el dashboard admin con visibilidad de carga |
| Disposición de componentes | ✕Sin protocolo estandarizado ni trazabilidad | ✓Módulo de reciclado certificado con confirmación automática |
| Gestión de garantía | ✕Certificado en papel, sin registro digital | ✓Descarga digital, vigencia y extensión desde la app |
La plataforma diferencia la interfaz según el rol del usuario. El cliente opera desde app móvil; el equipo técnico desde panel web.
| Login con Google o email | |
| Home: resumen de reparaciones, garantías y reciclado | |
| Dispositivos: registro por QR o número de serie | |
| Garantía: descarga de certificado y vigencia | |
| Reparaciones: alta, seguimiento y cancelación si no está en curso | |
| Reciclado: solicitud con fecha de retiro automática | |
| Contacto por WhatsApp directo desde la app | |
| Perfil: datos personales editables |
| Dashboard: tickets, tiempos y estados en vivo | |
| Gestión de tickets con historial completo | |
| Diagnóstico: registro de falla, repuesto y presupuesto | |
| Asignación de reparaciones a técnicos disponibles | |
| Envíos: panel logístico y seguimiento de despacho | |
| Gestión de órdenes de reciclado programadas | |
| Chatbot configurable para primer nivel de soporte | |
| Historial de conversaciones y órdenes integrado |
Cada acción del cliente genera un evento que actualiza automáticamente el estado en el panel admin — y viceversa.
| Sube foto, describe la falla y abre un nuevo ticket desde la app. |
Falla Reportada
Ej. Teclas F1–F6 sin respuesta
|
Recibe alerta en el Dashboard con historial completo del dispositivo. |
| Revisa y aprueba el costo del repuesto desde su pantalla de inicio. |
Presupuesto Generado
Costo de repuesto calculado
|
El sistema habilita la asignación del técnico y despacho del repuesto. |
| Recibe notificación push con la fecha estimada de entrega. |
Devolución de Equipo
Cierre de la orden operativa
|
Coordina logística, confirma entrega y archiva el ticket definitivamente. |
Cinco etapas desde el registro del dispositivo hasta la confirmación de devolución. Cada estado es visible para el cliente en tiempo real.
El sistema clasifica y escala automáticamente cada incidencia según su complejidad, optimizando la carga del equipo técnico.
| Nivel | Canal | Descripción | |
|---|---|---|---|
| N0 | Chatbot | Autoatención 24/7 con respuestas predefinidas y derivación automática. | |
| N1 | Atención humana para consultas que el chatbot no puede resolver. | ||
| N2 | Técnico | Diagnóstico y reparación por parte del equipo especializado de fábrica. | |
| N3 | Fábrica | Escalamiento a ingeniería de producto para fallas críticas o estructurales. |
PixTech integra un flujo de reciclado certificado para componentes fuera de uso. El cliente solicita el retiro desde la app; el sistema gestiona la logística y entrega certificación ambiental.
| Paso | Acción | Descripción | |
|---|---|---|---|
| 01 | Escaneo | El cliente escanea los números de serie de los componentes para disposición. | |
| 02 | Descripción | Registro del motivo del descarte. El sistema valida la elegibilidad del componente. | |
| 03 | Programación | Fecha y modalidad de recolección determinadas automáticamente por volumen y ubicación. | |
| 04 | Seguimiento | Trazabilidad en tiempo real. Si hay reparación activa, se integra al flujo de soporte. | |
| 05 | Certificación | Confirmación de disposición respaldada por certificación del proveedor ecológico. |
| Componente | Tipo aceptado | |
|---|---|---|
| Batería | Litio y polímero | |
| Mother / Placa base | Completas | |
| Computadora | Equipos enteros | |
| Memorias RAM | DDR4 / DDR5 | |
| Almacenamiento SSD | NVMe y SATA | |
| Otros componentes | Consultar en app |
Proceso conforme con regulaciones medioambientales vigentes, respaldado por certificación del proveedor de reciclado.
PixTech cubre las tres etapas del ciclo de vida de un dispositivo Pixart: desde la activación hasta la disposición responsable.
Vinculación oficial del hardware, control de cobertura de garantía y autenticidad del dispositivo Pixart.
Mantenimiento continuo con trazabilidad absoluta de incidencias, diagnósticos precisos y logística de repuestos integrada.
Retiro programado, reciclado certificado y cumplimiento de regulaciones medioambientales vigentes.
PixTech centraliza el ciclo completo del dispositivo Pixart: registro, garantía, soporte técnico y disposición final responsable. Una sola app para el usuario. Un panel centralizado para el equipo de soporte.
| Propuesta de valor | Descripción | |
|---|---|---|
| Menos fricciones | Del canal fragmentado a una única plataforma gestionada desde el teléfono del cliente. | |
| Control operativo | Visibilidad completa del equipo técnico con métricas en vivo y asignación inteligente. | |
| Transparencia total | Cada etapa del ciclo es visible para el cliente en tiempo real, sin intermediarios. | |
| Sustentabilidad | Módulo de reciclado certificado con trazabilidad de disposición final de componentes. |